Chính sách bảo mật thông tin khách hàng

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ thông tin cá nhân mà CÔNG TY TNHH CENTOSY VIỆT NAM (sau đây gọi là “Chúng tôi”), chủ sở hữu website thương mại điện tử thegioipatin.com (thương hiệu Thế Giới Patin), thu thập khi khách hàng truy cập website, đặt hàng, đăng ký tài khoản hoặc liên hệ với chúng tôi. Chính sách được xây dựng theo pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và thương mại điện tử hiện hành.

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Khi khách hàng đặt hàng hoặc liên hệ đặt mua sản phẩm, dịch vụ, chúng tôi thu thập:

• Thông tin cá nhân: họ và tên, số điện thoại, email, địa chỉ nhận hàng.
• Thông tin giao dịch: tên sản phẩm, kích cỡ, số lượng, thời gian giao nhận, hình thức thanh toán, ghi chú đơn hàng.
• Khi đăng ký tài khoản: họ tên, email, mật khẩu (được mã hoá, nhân viên không xem được).
• Tự động khi truy cập: địa chỉ IP, loại trình duyệt, trang đã xem, cookie phục vụ giỏ hàng và đo lường.

Chúng tôi không thu thập và không lưu số thẻ, mật khẩu ngân hàng hay mã OTP của khách hàng.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin chỉ được sử dụng trong nội bộ CÔNG TY TNHH CENTOSY VIỆT NAM cho một hoặc các mục đích sau:

• Xác nhận, xử lý đơn hàng; giao hàng và thu tiền.
• Hỗ trợ, chăm sóc khách hàng; bảo hành, đổi trả, hoàn tiền.
• Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, tranh chấp, khiếu nại.
• Gửi thông tin sản phẩm mới, khuyến mãi, sự kiện — chỉ khi khách hàng đăng ký nhận tin; khách hàng có thể huỷ đăng ký bất cứ lúc nào.
• Nâng cao chất lượng dịch vụ và website (dữ liệu truy cập ở dạng tổng hợp, không định danh).
• Cung cấp cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định pháp luật.

Chúng tôi không bán, không chia sẻ, không trao đổi, không cho thuê thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào ngoài các trường hợp nêu tại Mục 4.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin được lưu trong thời gian cần thiết để thực hiện đơn hàng, bảo hành và nghĩa vụ kế toán – thuế theo quy định pháp luật, hoặc cho đến khi khách hàng yêu cầu xoá (trừ dữ liệu pháp luật bắt buộc lưu giữ). Yêu cầu xoá gửi về email thegioipatin.donhang@gmail.com.

4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận thông tin

• Nhân viên bán hàng, chăm sóc khách hàng, kho vận của CÔNG TY TNHH CENTOSY VIỆT NAM và hệ thống cửa hàng Thế Giới Patin — trong phạm vi công việc.
• Đối tác có ký hợp đồng thực hiện một phần dịch vụ (đơn vị vận chuyển, giao hàng) — chỉ nhận họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng theo đúng thoả thuận hợp đồng.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền — khi có yêu cầu bằng văn bản theo quy định pháp luật.

5. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

6. Phương tiện và công cụ để khách hàng tiếp cận, chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

• Khách hàng có tài khoản có thể tự xem, sửa thông tin tại mục Tài khoản của tôi trên website.
• Khách hàng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa, xoá, rút lại sự đồng ý hoặc hạn chế xử lý dữ liệu của mình bằng cách gửi email tới thegioipatin.donhang@gmail.com hoặc gọi hotline 097.990.2338. Chúng tôi phản hồi trong vòng 03 ngày làm việc.

7. Cam kết bảo mật và cơ chế giải quyết khiếu nại về dữ liệu cá nhân

• Website sử dụng kết nối mã hoá HTTPS/SSL; hệ thống quản trị được giới hạn quyền truy cập.
• Khi phát hiện sự cố rò rỉ dữ liệu, chúng tôi thông báo cho khách hàng bị ảnh hưởng và cơ quan chức năng theo quy định, đồng thời áp dụng ngay biện pháp khắc phục.
• Khi khách hàng cho rằng thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc sai phạm vi đã thông báo, vui lòng liên hệ hotline 097.990.2338 hoặc email thegioipatin.donhang@gmail.com; phản ánh được giải quyết theo Cơ chế giải quyết khiếu nại.